2022年4月23日，包河区滨湖世纪社区和园小区突发疫情。区疫情防控应急指挥部办公室划定疫情防控“三区”面积2.6平方公里，主要在滨湖世纪社区。划定“三区”中，封控区、管控区涉及居民2.2万余户6万余人。由于事发突然，很多居民思想出现波动，且受封控管控限制，不便于开展线下思想工作，为此社区党委研究决定走好网上群众路线、通过网络方式做实群众思想政治工作。社区借助网络及时了解封控期间居民群众心理、情绪和需求，用好“微信群、早茶公众号、APP”三套工具，重点聚焦“信息发布、舆情回应、宣传动员、心理关怀、网上便民服务、网络精神生活”六个方面，为“三区”防控任务如期完成、顺利解封提供了坚强思想保证，期间居民思想总体平稳，未发生重大舆情。
一是架起网上沟通桥梁，深入走进群众。近几年，滨湖世纪社区一直在抓楼组建设，要求小区各个楼栋都要建微信群，楼栋居民全部进群。以往楼栋群群主一直是居民，从2021年开始，社区将各楼栋微信群群主全部变为社区工作人员，使楼栋群成为社区工作人员联系群众、宣传群众的一个网上“桥梁”。截至目前，社区累计组建居民微信群290多个。疫情发生后，通过微信群组，社区及时把市、区防控政策、防控要求、工作动态及时传递给群众，告诉群众需要做什么、不能做什么等消息；每天发布“群公告”，对涉及居民需要配合和注意事项等及时公告，如及时告知居民每天核酸采样检测点位、采样时间、重点人群、注意事项、小区解除管控（封控）的具体时间、小区解封时居民从哪个门进出等详细内容，有效消除了恐慌、传导了信息、引领了预期、稳定了民心。
封控区志愿者正在分拣为居民配送的蔬菜 （孔连连 摄）
二是注意倾听网言网语，及时回应群众。网民网语、网上评论是检验疫情防控措施、工作效果的“风向标”。社区要求工作在抗疫第一线的各网格书记随时关注、引导群内发声，每天要抽出20分钟以上时间专门对群内声音集中综合分析研判；班子成员以“观察员”身份，全面“潜水”包联小区2—3个楼栋微信群，及时掌握群众心理；同时开通咨询热线，安排专人24小时接听电话、转接诉求，做到线上线下一体联动。社区尤其注重关注网上“批评”声音，注意从这些“抱怨”“质疑”声中深刻反思工作不足，及时补缺补差、改进提升。比如，针对群众普遍关注的生活物资保障问题，社区统筹抗疫工作需要和居民实际需求，确定永辉、大润发2家大型超市作为管控期间物资保供单位，分设17套保供套餐及部分生活必需单品，居民可通过线上小程序自主购物、线上下单，再由社区协助送到小区门口或居民家中；针对有群众反映需要透析、放化疗等问题，社区积极协调定点应急救治医院，租用4部转运车辆，对62名需透析、放化疗危急重症患者，落实专人车接车送；针对个别居民反映居家购药难问题，社区开展摸排登记，由市场监管所协调国胜大药房加强药品保障，先后为63户群众代购配送药品到户；针对疫情期间群众心理健康问题，安排10名专业心理咨询师进驻居民群，开设心理直播课，开展线上心理辅导。同时，社区还全面摸排管制区内孤寡、空巢、特困等群体103户，社区统一采购米、面、油、肉、菜等“关怀礼包”送到其家中。由于线上线下联动及时，社区接到的投诉电话由封控时近300条下降至20余条，有效平稳了网络舆情、回应了居民诉求。
三是主动做好话题设置，积极引导群众。按照“低门槛、广覆盖、易操作”的要求，及时开通瑜伽、舞蹈线上云教学，策划推出“我的抗疫宅生活”主题图文评选、“我心目中的大白”主题绘画征集、疫情防控知识网上抢答等活动。做到活动及时公布，结果过程展示，评选当天公布。对奖品设置基本上是与抗疫期间生活高度关联的米、面、油、蔬菜、肉制品、图书等，活动受到居民群众极大欢迎，直接参与人数达1300多人次。同时，社区还鼓励居民与社区工作人员一起分享他们获奖后的“小欢喜”，有的居民将菜领回家后当天做出拿手好菜拍照给我们，有的小朋友领到图书后及时传来与父母一起亲子阅读的图片，社区工作人员第二天又将这些欢快画面与获奖征文、图片一并在“世纪早茶”、微信群内展播推送，形成“二次新闻”效应，放大活动效果。通过该类活动开展，不仅丰富了居民生活，转移了群众对疫情负面信息的关注，更让居民感受到了社区服务，增强了抗疫信心，也更加愿意支持配合社区工作。
4月29日，志愿者将包河区图书馆捐赠的图书送到滨湖和园困难家庭。
四是深入广泛社会动员，充分凝聚群众。区委及时号召滨湖世纪社区封控区、管控区内各级机关、事业单位、国有企业工作人员一律就地转为志愿者，第一时间向党组织报到，900余名党员带党徽、亮身份，冲锋在前、当好示范，主动参与疫情防控，同时及时上传工作画面和场景，在网上起到正面示范带动作用。在各楼栋微信群内及时发出居民“动员令”、志愿者“招募令”，发布岗位需求及基本条件、时长要求等，发布疫情防控基本常识小视频（如防护服怎么穿、核酸检测信息怎么登记等），动员引导更多群众加入抗疫队伍，有效解决了社区人手不足问题，整个疫情防控大战期间，直接参与社区疫情防控志愿者达8千多人次。社区还注重引导动员群众自己宣传自己、发动自己，动员志愿者、楼组党员、“圆梦”百姓宣讲团成员当好疫情防控“宣传员”“宣讲员”，组建12个线上宣传小分队，协助社区做好宣传工作；鼓励居民通过“随手拍”方式，及时拍下一些感人画面和场景，制作成微视频在居民微信群内大力推送，让宣传变得更加立体、生动、亲民、感人，形成了正能量“爆屏”，汇聚起了众志成城、同心战疫的磅礴力量。
包河区烟墩街道庙卫孔桥社区工作站党总支书记(滨湖和园小区就地转化志愿者临时党支部书记)参与封控小区巡查
通过疫情防控，社区也有以下四点思考：
一要坚持与时俱进，努力懂网用网。互联网时代，网络已成为沟通、联系、服务群众的重要载体和渠道。特别是面对突发重大事件时，网络往往成为第一发声源、民意汇聚池、舆论主战场。做好新时代思想政治工作，就要努力做到懂网、知网、用网，架起网络沟通桥梁、熟悉网络沟通方式，善于在网上组织群众、宣传群众、动员群众，让互联网这个最大变量变为最大增量，切实服务于党委政府各项决策部署的落实。
二要坚持群众视角，贴近群众心理。做基层群众工作，必须始终把自己摆在群众位置，善于用群众喜闻乐见的方式去引导动员群众，才能最大限度赢得群众认可支持。社区在微信群发布的“群公告”都是与每个群众息息相关的话题、策划组织的一些低门槛网上活动、动员群众通过“随手拍”加入社区宣传队伍等，都尽可能符合群众思维、方便群众参与，从而得到了群众积极响应和支持。
三要坚持人民至上，做到以人为本。做好思想政治工作，既要注重解决群众的思想问题、又要注重解决群众的实际问题，既要关注网上民情民意、又要关心网下民生民需。防控过程中，社区始终牢记“国之大者”，切实解决好事关群众切身利益的物资保供、看病购药、心理健康、困难群众托底保障等问题，努力把群众工作做深做细，从最初有群众抱怨、甚至排斥社区工作，到后来越来越多群众支持配合社区工作、甚至给社区工作点赞，是社区工作人员用真情付出赢得了群众的真心认可。
四要坚持统筹联动，形成整体合力。突发重大事件状态下，基层宣传思想工作力量相对有限，必须坚持上下一盘棋，加强工作联通联动。在这次疫情防控工作中，区委始终坚持把群众工作、思想政治工作放在重要位置来抓，区委主要领导、分管领导对社区疫情下的思想政治工作全过程悉心指导，区委宣传部派出3名工作人员全程驻点社区协助做好宣传工作，社区成立宣传引导及舆情处置专班，形成了上下联动、齐抓共管的思想政治工作良好局面，为打赢疫情防控战争提供了坚强思想政治保证。（包河区委宣传部）