习近平总书记指出：社区虽小，但连着千家万户。社区工作要在办好一件件老百姓操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感和安全感。近年来，合肥市重视和加强社区的思想政治工作，坚持重心下移、资源下沉，把思想政治工作与社区建设、社区管理结合起来，探索出一套行之有效的工作法，使得社区居民主人翁作用得以充分发挥，参与小区治理的积极性主动性日益提升，获得感、幸福感和对党委政府的拥护度、满意度逐年提升。

　　汇民力，把人民当工作主体。充分尊重人民主体地位，不仅善于服务群众，更加善于调动群众。汇民力核心就是发挥好辖区单位管理人员、小区楼栋长、热心志愿者和居民群众等人员在社区思政工作中的主体作用，使社区思政工作队伍最大化、对象最小化。一是强化组织管理。对全市168万名注册志愿者实行分类编组，确保各类人员各有所属、职责明确，如包河区把热心志愿者分为八大员，即理论宣讲员、民情信息员、文明劝导员、纠纷调解员、安全巡逻员、便民服务员、邻里互助员和群众文化员，八大员各有职责、各做其事、各展所长，效果良好。二是搭建工作平台。对于具备文艺特长人员给予演出舞台，擅长理论宣讲人员给予宣传讲台，具备医疗资质人员给予服务诊台，从而有效保护社区居民参与思政工作的积极性、主动性和创造性。三是抓好业务培训。经常组织社区思政人员在一起交流研讨，领会上级文件精神，统一有关宣传口径，做到学习政策及时高效、宣传用语精准恰当、政治引领有力有效。四是建立激励机制。对社区热心参与思政人员根据不同情况给予不同激励引导，如联合社区爱心店给予思政人员免费理发、免费健身、购物打折优惠，对于符合志愿者补贴人员给予每天50元交通、误餐补贴，将25名事迹突出个人向上推荐为省、市道德模范或身边好人等，让社区思政人员有地位、有面子、有里子。

　　察民情，了解居民真实需求。做好社区思政工作不仅要了解党委政府工作部署和精神要求，更要了解居民心理状态和实际需求。察民情就是在社区思政工作中重点围绕居民所思所盼所想展开。为此，合肥市始终将了解民众心理和具体需求作为思政工作切入口，纳入日常工作重点。主要依托三条路径掌握民众心理、需求。一是依托12345市民服务热线收集居民意见、诉求。600名工作人员每天7班倒，24小时接听群众意见、投诉，平均每天接听电话约2万次，对居民意见、诉求实行分类登记、分析汇总、分头派单。二是依托社区自身渠道收集信息。社区工作人员不定期走入居民家中访谈、收集信息，如庐阳区长期坚持“一线为民工作法”，1000余名社区工作人员经常深入居民家庭倾听意见，收集问题；全市1.1万余名社区小管家每周到小区住户走访1遍，对残障、孤老和困难家庭每周走访2遍，登记意见、需求。三是鼓励居民主动向社区报告需求。合肥市社区服务大厅常年备有“微心愿”卡片，居民可以随时填写，然后交给工作人员，每年可收集居民心愿约3万个。各社区物业人员随时登记居民诉求，分类分项落实办理。

　　解民忧，有效化解民众难题。社区问题纷繁复杂，居民素质参差不齐，有些问题容易解决，有些问题十分复杂。解民忧核心就是有效解决社区居民存在的实际问题。合肥市在社区思政工作中建立了分级分类问题解决机制。一是街、镇党委主动研究解决。对于涉及规划建设、项目经费或行政管理等问题，街、镇一般采取党政联席会议方式研究解决；一旦确定解决方案，则采取“社区吹哨、部门报到”模式，由街、镇相关部门联合解决，有效做到“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”。二是依托社会组织解决。合肥市在社区有注册志愿服务团队3125支，设立志愿服务站点1800多个。对于居民一些简易诉求，街、镇相关部门会及时告知辖区志愿服务团队，由爱心志愿者点对点对接解决，每年可给社区居民提供法律咨询、健康义诊、生活照顾等相关服务10万余次。三是由居民自治协商解决。对于社区居民能自己协商解决的问题，注重充分发挥社区居民自治功能。如肥西县杮树岗乡新街社区创设了“老张说事”问题化解机制，化解人员由“五老”乡贤、“一律四员”（即律师、调解员、检察员、审判员、警员）、信访代理人等组成，化解过程按照“收集议题、商前调研、组织协商、落实协商、监督执行”五步完成，充分发挥社区居民在破解难题中的主人翁作用，实现问题来源于群众，解决思路和办法也来源于群众。

　　聚民心，形成强国圆梦共识。社区思政工作最终要体现为社区居民听党话、跟党走、感党恩，坚决拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，共同为实现中华民族伟大复兴中国梦团结奋斗。聚民心核心就是在社区思政工作中始终坚持一切为了人民、一切依靠人民、一切成果由人民共享，把人民作为思政工作的接受者、参与者、受益者和最终评判者。一是抓好正面宣传引导。2022年以来，合肥市累计开展社区基层理论宣讲活动14万场，受众超2000万人，有效增强了社区群众对党的创新理论的政治认同、思想认同、理论认同和情感认同。二是及时回应群众关切。在全市基层创新开展“知民情、降警情、防危情、减访情、控舆情、增感情”活动，设立“周六接访日”，由乡镇（街道）党组织书记牵头，会同市县相关部门共同接访。现已开展接访活动2万余场次，接访走访群众34万人次，化解群众纠纷4.5万起。将市民普遍关心的托育服务纳入城市规划技术规范，规定所有新建住宅小区需按照每百户不低于30平方米使用面积配套建设养老用房，有效解决了社区养老托育难题。三是积极讲好温情故事。经常组织各级道德模范、身边好人或劳动模范等走进社区宣讲拼搏奋进故事，在一些重要场所或道路两旁设立“好人墙”“英模榜”，借助电子屏、社区宣传栏、微信公众号或“合肥媒体云”平台等形式宣传革命先烈故事、共和国建设者故事和时代楷模故事，引领社区居民爱党爱国、团结友善、向上向好。