【引言】

　　21世纪是品牌和创新的时代，服务品牌的创建和管理的持续创新在成为企业制胜市场法宝的同时，亦成为国有企业在思想政治工作中凝聚意识，引领思想，保持先进的重要途径和掌控思想总开关的重要抓手。

　　随着社会经济的快速发展，人民精神文化生活不断丰富，广大司乘人员对服务体验和服务质量的要求亦在不断提高。高速公路作为重要的交通基础设施，树立自有服务品牌和创新管理模式，对高速企业履行社会担当、凝聚职工意识，满足社会公众对高速公路多层次、全方位的服务需求，提升企业形象、提高企业效益具有重要的意义。

　　【正文】

　　一、创新主旨

　　合安高速公路北起包公故里省会合肥，南至黄梅飘香的宜城安庆，路段管理处位于六尺巷所在地、具有文都美誉的桐城，文化底蕴深厚、沿途风景秀丽、人文景观众多，一条路串起了古老历史与现代文明，也成为拉动城市发展的“四纵八横”高速路网中的重要一脉。大动脉承载大希望，大动脉孕育大梦想，2015年，省内高速行业第一位收费一线的全国劳模在这里诞生，“最美中国路姐团队”从这里走出，“五心”理念深入人心，微笑服务成效鲜明，温馨交通美名远扬，奋进的合安人抢抓时机，敢为人先，坚持“以路为主，推动改革创新；以人为本，促进社会和谐”的发展理念，让“合安心”服务品牌和营运管理创新发挥更强作用，立足更广平台，获得更大推广。

　　1.创建“合安心”服务品牌。以服务品牌的创建作为思想政治工作的有力抓手，持续推动企业文化建设，提升企业团队的凝心聚力意识和责任担当意识，促进服务手段与方法的不断创新与优化，全面促进基层收费窗口的管理水平、服务品质和社会美誉度的提升。

　　“合安心”服务品牌创建旨在充分发挥全国劳模陈青的示范标杆效应，带动更多的优秀员工积极投身于高速公路营运工作；“美好站点”建设旨在激发“老企业”的“新活力”，实现微笑服务、员工生活、企业形象的整体提升。为不断充实“合安心”服务品牌，管理处在此基础上，不断发散思维，充分结合地域文化特色，培育品牌文化底蕴；加强学习深化认识，争取职工的广泛认可；积极开展文明创建，发挥群团组织作用；做大做强“子品牌”，按照“一站一特色”要求打造特色班组，实现集聚效应，为营运管理创新提供更多支撑。

　　2.实施“合安在线”的营运改革创新。通过创新营运管理，探索扁平化、高效率的营运管理模式，全面促进道路运营的“畅、安、舒、美”。

　　“合安在线”按照“路、养、费、控一体化”原则，根据营运管理实际，将合安处和安庆大桥公司营运管理路段划分为四段，建立三个路段中心，通过管理重心下移，以提高应急反应能力，提升道路管养水平，保障道路安全畅通，实现高速公路营运管理的可持续健康发展。

　　通过以上“两大平台”的构筑，是管理处从思想政治工作、人力资源配备、考核激励管理、服务品质提升等方面对现有软硬件资源的深度整合与再造。

　　二、创新工作解决的重难点方向

　　（一）思想政治工作需同企业发展结合

　　随着社会不断前行，科技不断发展，高速公路的收费模式和服务方式也在发生着翻天覆地的变化。在收费人员的不断更替中，存在少数收费人员出现服务意识不强、服务能力不强等问题。新形式下，如何创新开展思想政治工作同推动企业发展相结合，不断增强内在凝聚力和战斗力，传承企业自身优秀传统，成为当下亟待解决的问题。

　　（二）安徽交控集团营运改革发展背景

　　安徽交控集团重组合并后，为紧跟时代步伐，统一思想，凝聚意识，合安处以“合安心”服务品牌创建和“合安在线”营运改革创新为基点，进行营运管理新模式的探索，旨在通过两者有机结合，实现思想意识统一凝聚，内部资源统一调度，营运管理重心下移，进而构建“畅安舒美、服务一流”的高速公路通行环境。

　　三、主要做法及成效

　　（一）创建“合安心”服务品牌

　　1.品牌内涵

　　（1）广告语及释义：合知合行 心安人安

　　明代著名的思想家、心学集大成者王阳明提出“知行合一”说，强调知中有行，行中有知。合安处精心打造的“概念体系”、“管理体系”、“形象识别体系”、“服务规范体系”是知，合安处长期坚持的微笑服务和温馨交通是行，二者互为表里，不可分离。合知合行带给每一位客户的是贴心、舒心、心安、人安。

　　（2）品牌LOGO及释义

　　　　发自内心的微笑，这是“合安心”品牌LOGO最直观真诚的表达。标志图形简洁、流畅，心为知，笑为行，心与笑脸完美自然的结合，呼应品牌宣传语“合知合行 心安人安”。色彩组合体现了赤诚之心、阳光笑容与绿色出行。整体设计友善、亲和，寓示微笑服务与您一路相伴，也象征着合安人的真心付出和微笑服务定会带给每一位客户安心的笑容。

　　“合安心”服务品牌以全国劳模陈青同志“五心”服务为基础，将自己定为成安徽高速微笑服务品牌的子品牌，其中“合”为北起合肥，全体员工合力奋斗、共创和谐之意；“安”则表示南至安庆，全线行车安全通畅、员工安心之愿；“心”代表全体合安人始终遵循“爱心、细心、耐心、责任心、感恩心”这“五心”服务理念，服务社会大众。

　　（3）品牌定位

　　管理完善 行业标杆

　　微笑服务 劳模带头

　　系统健全 平安高速

　　合安心服务品牌的提出，旨在凝合更多力量共创和谐，实现资源整合与环境改善、经营效益与社会效益双丰收，将“微笑献社会满意在合安”的服务理念进一步发扬光大，通过“构筑四大体系，实现三化目标，打造两大平台，实现一个愿景”，聚焦改革，多点发力，描绘美好合安新蓝图。

　　2.品牌创建方法

　　（1）完善制度，加强品牌保障。品牌创建，制度保障是关键。管理处紧跟集团公司制度修订步伐，开展制度文化宣贯活动，全面修订《合安处质量管理体系文件》、重新编印员工通用手册、收费员手册、编制内训师手册等。通过完善制度，优化考核，鼓励创新，提升效率，为营运管理提升，品牌发展提供坚实的保障。

　　（2）加大投入，夯实品牌基础。面对越来越大的营运压力，迅速灵敏的应急处置系统是危机管理的重要载体，管理处高度重视收费、养护、机电、路产的科学协调，通过不断加大软硬件建设投入，以保证“合安心”实现服务品牌价值，在真诚的服务理念、娴熟的服务技能；创新服务理念、拓展服务需求、灵活服务手段中不断提升。

　　（3）打造样板，带动创建热情。以创建“全国劳模创新工作室”、“美好站点”建设为契机，通过各类文明创建活动在全处范围内激发员工的“争先创优”意识；用陈青的示范标杆效应，带动更多员工积极投身高速公路营运工作；鼓励各站结合自身特色，打造属于自己的特点和亮点，从而实现微笑服务、员工生活、企业形象的整体提升。

　　（4）重视调研，加强品牌维护。通过开展各类调研活动，加强对品牌的维护。处党总支坚持每半年开展一次大范围基层调研，全面了解员工需求及思想动向，并以多样的形式对调研收集的问题进行逐一反馈、逐一解决；开展职工满意度、司乘满意度调查、内训师培训效果测评等，从各个角度对品牌进行维护和管理。

　　3.品牌创建步骤

　　（1）“四大体系”打基础

　　服务品牌创建是一项长期且系统的工程，各类体系的建立与完善是品牌传播与推广的基础，“合安心”服务品牌以“概念体系”、“管理体系”、“形象识别体系”、“服务规范体系”为四大抓手，夯实创建基础。

　　①概念体系。在前期筹划阶段，“合安心”服务品牌在坚持“微笑服务温馨交通”大理念不变的前提下，重点突出全国劳动模范陈青的“五心”服务，并以此为核心，精准品牌定位、充实品牌内涵、凝练品牌宣传语，在创建中提炼、在提炼中升华，以开放、和谐、共享的文化思想引领发展，以健康、清晰、向上的理念引导员工转变观念，并通过开展品牌文化培训、品牌文化学习、品牌建设大讨论等活动加强对内宣贯，深化认识，实现品牌理念创立与认可的长期性。

　　积极打造形式多彩、内容出彩的“双彩”宣传平台。目前，品牌logo、宣传语、品牌特刊已相继推出，同时设立了“全国劳模创新工作室”，组建“合安心”礼仪队、“合安心”标兵团，“美好合安”微信公众号运营效果良好，“合知合行 心安人安”的品牌理念逐步深入人心。“合安心”服务品牌在高速公路行业形成了一定的影响力，至2019年10月，先后有50多家国内知名高速营运管理企业，500多人次管理处考察交流。

　　②管理体系。在品牌实施阶段，作为一个服务品牌，“合安心”品牌与一般产品品牌有着截然不同的特色，她是服务宗旨、服务理念、企业精神的综合反映，没有具体有形的产品，品牌的精髓全部体现在日常管理与运营细节之中。因此，“合安心”服务品牌以做好内外统一的传播管理、实时监测的效果管理、积极主动的危机管理及超越实体的价值管理为“关键四要素”。为拓宽传播推广渠道，对外，管理处积极与品牌传播公司协商合作，搭建更广、更高的传播平台；对内，宣贯学习持续深入，“美好合安”微信公众号运营正常，关注人数众多，品牌理念正逐步深入浸透。作为效果管理的重要渠道，内训师培训效果调查、司乘满意度调查、员工满意度调查等各项基于客户满意的评价提升机制全面发挥作用。历年来，全处对各类渠道所有收集的意见及建议及时进行定向反馈与处理，常态化开展司乘满意度调查活动。常态化、多样化开展各类培训，并培训效果进行检验，避免流于形式，对提升品牌知名度、认同度、美誉度及忠诚度起到了重要作用；迅速灵敏的应急处置系统是危机管理的重要载体，面对越来越大的营运压力，管理处高度重视收费、养护、机电、路产的科学协调，不断加大投入。GPS车载视频监控系统安装到位、所辖站点整车式计重收费系统的全覆盖、内外业工作得到赢得省交通运输厅及集团公司检查组一致认可，安全生产形势稳定，至2019年合安处连续11年获得先进单位称号，路段应急协作能力在各类演练中经受住了检验，“合安心”服务品牌的价值在灵活的服务技巧、娴熟的服务技能、便捷的服务方式以及先进的服务手段中不断提升。

　　③形象识别体系。建立一套可视化、记忆性强、传播度高的品牌形象识别体系是“合安心”服务品牌走出地域限制、走进受众内心的必经之路，主要包括品牌标识、人员服装、服务设施及标识应用等内容。前期，为提升员工对品牌的认同感和亲近感，扩展品牌内部知名度，管理处面向全体员工开展了“合安心”服务品牌LOGO征集活动，经优化后，“合安心”服务品牌LOGO已经在杂志、书签、文化衫等产品上得到推广和运用。通过对全处职工着装进行了统一要求和规范，以此加深员工对企业文化的归属感和认同感。对内统一购置的电脑、投影仪、复印机、微单相机、娱乐健身器材等服务设施。对外统一设置的便民服务咨询台、爱心志愿服务队、应急突击保畅队等适用性强、特点鲜明的服务平台。多渠道的品牌标识应用，以及与社会群众实现无缝的沟通成为了构建“合安心”服务品牌形象识别体系的重点。

④服务规范体系。在品牌深化阶段，从被动到主动，从机械化到人性化，随着服务需求的多样化，服务水准需同步增高，规范化的体系是提升各项基础工作的有力保障。“合安心”服务品牌创建，完善的制度、规范是品牌的有力支撑，管理处结合收费、路产、养护、中控、综合等单元特色，不断完善切实可行的服务标准、行为规范、仪表规范、服务流程，清晰树立品牌形象、充分展现品牌魅力。为突破管理瓶颈，管理处全面修订了《合安处质量管理体系文件》，实施了全新的KPI考核方式、重新编印员工通用手册、信息化电子考勤及就餐系统应用，彰显了严格规范的内部管理和考核机制，并专门设有《职工岗位先进操作法管理办法》、《处长奖励基金使用管理制度》、《后备干部管理办法》、《技能人才管理办法》、《合安处办公区节能降耗工作管理办法》、《创建学习型企业实施意见》等鼓励创新创效相关制度。并且紧跟形式，及时对相关制度进行修订，通过对管理创新制定详细、具体、可执行、可量化的评价标准，从而全面鼓励了全处职工创新创效。

　　（2）“三化目标”催奋进

　　在“合安心”服务品牌创建过程中，成绩的不断取得既是鼓舞，更催人前进。通过品牌创建来实现营运管理规范化、党建工作标准化、服务形象品牌化这“三化目标”是全体合安人当下和未来的奋斗方向，也是开展各项工作的着力点。

　　①营运管理规范化。面对越来越大的安全生产压力，为积极应对大交通流量下的安全保畅压力，合安处探索建立了“合安在线”营运管理平台，将合安路分为南、北、中、安庆大桥四段管理，设置三个中心，实现管理重心下移、资源前置，确保巡查保畅、应急救援“效率双提升”。与养管中心联合成立路面养护安全管理办公室、建立“一路五方”联勤联动机制，积极实施路巡改革；面对越来越严格的财务管控制度，要求各项工作要谋事在先，全面提高“计划科学性”；面对参差不一的业务水平，在收费稽查、堵漏增收、应急维修、路产施救等方面，强化“培训实用性”，杜绝走过场、搞形式；面对越来越多的服务诉求，要以群众满意为原则，降本增效为目标，提高微笑服务主动性、路损修复及时性、养护管理专业性、技术创新自主性，在整合中优化资源，提升路域环境和品质，提高营运管理规范性。

　　②党建工作标准化。始终坚持走党的群众路线，围绕“改作风、提效率、强素质”，聚焦“忠诚、干净、担当”，培育优秀党员干部。充分发挥各党支部的战斗堡垒作用，不断创新工作方式、学习方式和服务方式，进一步增强基层党组织的凝聚力和战斗力。大力弘扬全国劳模陈青的敬业奉献精神，充分挖掘典型、树立典型、学习典型，见贤思齐，争当领路人。保持廉洁文化示范点争创热情和毅力，扎实根基，融入行业特色，筑牢党建五大平台，持续推动党建标准化工作，深化精神文明建设。

　　2016年，以“合安心”服务品牌创建为起点，合安处党总支正式启动“合行”党建品牌创建工作，各党支部结合地域文化、充分挖掘自身特色，逐步推出“毅行”、“知行”、“敏行”、“笃行”四大党建子品牌。适时创办党建特刊、开辟党务专题报道、开展交流学习，总结积累经验，宣传党建工作成效。

③服务品牌形象化。始终将群众不满意、不清楚、不方便的地方作为工作的突破口，在收费岗亭、养护施工、路产施救、机电应急、社会公益等每一处能发挥合安力量的地方，都要将“合安心”服务品牌之精髓灌入其中，提供群众看得见、用得着、肯点赞的服务，培育“自己会说话”的品牌。

　　用长远的目光、用科学的思维、用坚韧的精神去拼搏、去奋斗、去经营，把服务做好、做精，把品牌做大、做强，实现管理效率和效益、营运能力与服务意识、品牌管理与品牌价值的同步提升。

　　（3）“一个愿景”凝人心

　　十九大以来是安徽交控集团扬鞭加速、策马奋蹄的发力之际，更是全面考验管理处营运实力，检验“合安心”服务品牌创建效果的关键之际，合安人将始终坚持以雷厉风行的作风干事、以披荆斩棘的勇气改革、以时不我待的姿态创新、以勇往直前的毅力进取，紧密围绕打造“美好合安”这一愿景，团结一心，耕耘不辍，砥砺奋进，执着追求服务艺术的更高境界，坚定探索品牌发展的突破之道，传播微笑，传递真情，让“合安心”服务品牌温暖更多人群、凝聚更多力量。

　　（二）推进“合安在线”营运管理创新

　　1.“合安在线”基本概况

　　“合安在线”是将合安高速按路段划分为四段，以方兴大道至陈埠服务区为北段，陈埠服务区至怀宁站为中段，怀宁站至安庆站为南段，安庆长江大桥自成一段，南、北、中三段各设置一个中心。中心设主任1名（由驻地收费站站长兼任），主任助理1名，中心人员由路产中队长、内业、路产管理员、路巡驾驶员、驻点养护工程师、机电工程师及相邻收费站电工、驾驶员组成。中心主要负责辖段内应急收费、安全路产、机电维护、养护管理和党支部建设。

　　2.“合安在线”改革创新措施

　　（1）出台两项制度 落实中心值班

　　为维护正常工作秩序,及时处理和应对各类突发事件，中心全面考虑、统筹兼顾，将人力资源有效整合，制定了中心24小时值班制度，由中心主任、主任助理轮流值班，驻点养护、机电工程师待命值班，中心驾驶员和电工按周值班制度实行捆绑制值班。

　　车辆的使用安排，遵循中心车辆使用调度管理办法，辖段内三个收费站的工勤人员和车辆优化组合，三站合并用车，采取“一台固定，二台机动”的调度原则，固定车辆为本周总值班车辆，一周一固定，依次安排。

　　（2）创新常态管理 消除安全隐患

　　将路产巡查人员和施救人员整合为同一班组，互相培训，路产巡查的同时可以从事施救作业，施救的同时做好了路产安全的巡逻，既克服了人员不足的困难，同时提高人员的业务素质。充分发挥路产中队的调度、管理和监督作用，严格执行错时巡查制度，及时发现、报告、处置路面抛洒物、事故车、故障车和行人等安全隐患；加强铣刨、伸缩缝等养护施工现场的安全监管，对检查中存在的问题及时下达《安全隐患整改通知书》，限时整改到位。

　　中心驻点路产、养护、机电人员对沿线交通安全设施、干线机电设施开展联合巡查，尤其加强对隔离栅栏、防撞护栏、桥下堆积物、可变情报板、干线摄像机等重点设施的巡查，发现损坏及时登记、报告，督促相关部门抓紧修复。

　　（3）创新沟通流程 促进联勤联动

　　与路段高速交警和路政大队保持紧密联系，三方积极推行错时巡查机制，合理布控，提高突发事件反应速度；加强路警联勤联动，快速疏导道路交通拥堵，加强道路安全管控；联合开展安全隐患排查，有效防范安全责任事故的发生；联合高速路政对违章建筑、网内非法种植、非法装载等行为开展专项整治。

　　（4）创新应急管理 应对恶劣天气

　　恶劣天气来临前，中心分片组织召开“一路三方”联席会，共同分析薄弱环节，制定下一步工作措施，研究修订应急预案，推进恶劣天气交通应急管理工作。

　　遇冰冻雨雪等恶劣天气时，中心人员全员在岗，上下一心，周密部署，从人员、车辆、设备、物资各方面做好充分准备，启动相关应急预案，保证应急队伍随时就位，机械、车辆布点待命，铲雪、除冰、救援、保畅，全力维护广大司乘人员回家的路不受堵塞。

　　（5）提高自主施救  强化应急救援

　　为有效应对辖段道路突发事件，加强救援清障工作，中心开展救援清障知识的学习培训，不断加强应急救援队伍建设，提升自主救援清障能力和服务水平。通过优化内部施救资源与社会施救资源的配置，强化应急救援保障，服务高速公路安全畅通。

　　（6）加强分析研判创新工作思路

　　中心定期召开以案例分析为主题的工作研讨会，通过对典型交通事故及故障车处置进行分析研判，总结经验措施，查找问题不足，为中心的应急保障工作提供新思路。

　　通过绘制中心年度交通事故发生分布图，对比两年来同一路段或区域内事故发生的方向及频次，直观了解中心交通事故易发、多发路段区域，分析交通事故成因，为中心的道路安全保畅提供详实的管理依据及新的工作思路。

　　（7）加强互联互通  构建扁平管理

　　中心管理涵盖收费、路产、养护、机电四个板块，各业务板块都有相应的职能科室进行管理和指导，中心努力加强互联互通，逐步探索和规范与部室之间的双重管理体系，理清责任边界，团结互助协作，携手构建“费、养、路、控”一体化管理新模式，推进创新化管理举措。

　　（8）深化主题教育 加强党建引领

　　随着中心党支部的建立，按照处党总支“一支部一特色”的要求，中心积极创建自主党建品牌，不断加强党建和党风廉政建设，规范支部的标准化建设，严把作风关，加强基层党组织建设。持续深化“两学一做”学习教育，积极开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，以形式创新、内容丰富的活动开展来完善分中心党建工作，提高创建水平、充实创建内容。积极发展党员，扩大党员队伍，设置党员示范岗，利用党员示范岗积极发挥党员的模范带头作用，不断增强凝聚力和战斗力。

　　点评

　　创新成效及启示

　　“合安心”服务品牌创建和“合安在线”营运改革创新旨在凝合更多力量共创和谐，实现资源整合与环境改善、经营效益与社会效益双丰收，创建五年来，实现了“党建更科学、营运更高效、服务更优质”的良好成效，正以更加健康、稳健的步伐向着“美好合安”这一愿景不断前进。

　　1.党建工作更科学。在“合行”党建品牌的引领下，各支部制度化常态化扎实开展“两学一做”学习教育和“不忘初心、牢记使命”主题教育，聚焦“忠诚、干净、担当”，培育优秀党员干部。各党支部充分发挥战斗堡垒作用，不断创新工作方式、学习方式和服务方式，进一步增强基层党组织的凝聚力和战斗力。通过筑牢党建五大平台，量化党建管理，坚持典型选树，让党建更亲民、更科学。启示之一：党建品牌建设同服务品牌创建相结合，立足营运管理实际，并持续创新，有利于基层党组织牢固树立服务宗旨，始终把为党的中心工作、中心任务服务作为自己的首要任务，把人民群众是否满意作为检验工作成效的唯一标准。同时，进一步拓宽了广大党员更好地服务社会、服务基层、服务群众的渠道，且充分考虑党员群众的实际需求，用人性化的管理、优质的服务、过硬的质量精心建设，使基层党建工作得到广大党员群众的广泛认同和充分信任。

　　2.廉洁文化有特色。结合机关园区“八景”，以“八心”为主要内容，建设廉洁文化园。在管理处办公楼楼内、楼外设置“廉洁文化宣传栏”，在管理处机关园区路灯上安装“廉洁文化灯箱”，通过电子显示屏滚动播放“廉洁文化标语”；设置廉洁文化长廊,在党员活动室设立“廉洁书架”，利用手机短信发送“每日一课”，借助“美好合安”微信公众号平台，宣传廉洁文化知识，构造春风化雨式的廉洁教育氛围。启示之二：廉洁文化建设是先进文化发展方向的重要组成部分之一，廉洁文化是廉洁建设与文化建设相结合的产物，以服务品牌建设为基础，搭建形式多样、内容丰富的宣传平台，在构建培养职工政治素质、道德情操、文化休养的教育环境同时，以潜移默化的形式开展思想政治工作，来充分发挥出廉洁文化教育的功能作用。

　　3.服务品质更优秀。始终将群众不满意、不清楚、不方便的地方作为工作的突破口。在收费岗亭、养护施工、路产施救、机电应急、社会公益等每一处能发挥合安力量的地方，将“合安心”服务品牌之精髓灌入其中，提供群众看得见、用得着、肯点赞的服务，培育“自己会说话”的品牌，2016年-2019年路段事故年降幅率达到19.4%，司乘满意率显著提升，“合安心”品牌被授予集团公司微笑服务优秀品牌。“合安心”志愿服务队常态化开展“爱心助考”、“认领微心愿”、“走进沐阳之家”等志愿服务活动，充分彰显国企担当，安徽省总工会、安徽省文明委授予合安处2019年度安徽省职工职业道德建设标兵单位称号。    启示之三：思想是行动的总开关，实践是检验真理的唯一标准。通过服务品牌的创建，引导广大职工牢固树立宗旨意识，培育担当精神，以营运管理创新为实践，管理重心下移，帮助广大职工树立创新服务意识，培养敢于服务精神，锻炼优秀服务能力，搭建广泛服务平台，以服务品牌创建为思想政治工作抓手，建设一只创新、创效、担当的国企职工队伍。

　　4.先锋模范齐涌现。在品牌创建带动下，各基层党支部、广大党员纷纷对准标杆，找差距、提素质，战斗堡垒、先锋模范作用不断凸显。创建以来，管理处先后荣获第五届全国文明单位、全国巾帼建功先进集体、第十一届安徽省文明单位、安徽省职工“幸福家园”、安徽省劳动竞赛先进集体、安徽省安全生产文化建设示范企业；处团总支被评为安徽省“五四红旗团总支”；“陈青劳模创新工作室”被评为安徽省“劳模创新工作室”，当前正在积极申报全国“劳模创新工作室”。所辖部分站点和班组先后荣获全国工人先锋号、第三届“最美中国路姐团队”入围奖、安徽省“五一巾帼标兵岗”、安徽省工人先锋号、安徽省质量信得过班组、安徽省青年文明号、女职工“阳光家园”等。

　　继全国劳模陈青之后，职工张敏先后荣获安徽省五一劳动奖章、安徽省五一巾帼标兵称号，职工汪令霞先后荣获得安徽省五一巾帼标兵、最美中国路姐称号，诞生了一大批先进工作者、服务明星等，形成了标兵成行，尖兵成列的良好局面，战斗力不断增强。

　　启示之四：以服务品牌引领，持续推进企业文化建设，整合模范资源，发挥模范榜样作用，从而激发干部职工爱岗敬业、奉献社会的热情。通过参与或组织开展劳动竞赛、表彰先进等相关活动，使思想政治工作与企业生产、经营、管理紧密结合、相得益彰，营造“比学赶帮超”的良好氛围，为企业持续创新创效发展奠定基础。

　　5.干事热情更高涨。管理处常态化开展“全员达标”、“技能大赛”等各类劳动竞赛，开展“合安心”音乐节、“合安心”文化节、“羽你有约”、“定点扶贫”等一系列活动，工作效能、员工凝聚力不断提升、党群关系更加密切，党建工作得到全面深化，员工获得感、幸福感不断提升。

　　2019年我处选手在安庆市“传承良好家风 共建文明家庭”女职工演讲比赛中荣获三等奖，在“时代新人说—我和祖国共成长”安庆市“改革前沿”主题演讲大赛中获金。在集团公司第二届职工运动会中，取得了2个第一名，4个第二名，4个第三名，3个第五名，1个第七名，总分第二的优异成绩。在安庆市第五届全民运动会中，取得了4个一等奖，12个二等奖，16个三等奖的优异成绩，部分职工凭借出色的竞技水平和高尚的竞赛品格，荣获优秀运动员奖。在省第四届职工运动会广播体操比赛中取得了第五名的好成绩。

　　启示之五：企业的创新发展和企业文化建设需始终坚持以人为本，尊重人、理解人、关心人。通过人性关怀，留住员工的心，做到发展为了职工，发展依靠职工，发展成果与职工共享，引导职工在参与中收获成长与成功，不断提升职工的幸福感与获得感，以切实的成绩彰显以品牌文化建设为抓手的思想政治工作成果。

　　6.社会关注度提升。管理处先后荣获第十六届全国交通企业管理现代化创新成果二等奖、第十七届全国交通企业管理现代化创新成果二等奖。 成果应用以来先后有北京首发、重庆铁发遂渝、港珠澳大桥等50多家国内知名高速营运管理企业，500多人次到管理处考察交流，陈青、张敏、汪令霞先后受邀至多家单位开展宣讲活动，企业文化和品牌知名度不断提升。     

　　启示之六：企业品牌文化建设取得一定成果，不仅会在企业内部发挥作用，对本企业职工产生影响，而且也会通过各种渠道(宣传、交往等)对社会产生正面影响，对国有企业树立良好公众形象，展示社会担当，提升企业的社会知名度和美誉度，起着至关重要的作用。