习近平总书记指出，思想政治工作只能加强不能削弱，只能前进不能停滞，只能积极作为不能被动应付。作为全省统一的高速公路投资建设运营平台，安徽省交控集团率先倡导的“微笑服务”，经过多年探索和实践，成为交通运输行业的特色品牌和美好安徽、迎客天下的靓丽名片，被评为全国交通运输十大文化品牌之一。近年来，集团公司党委坚持系统观念，把微笑文化的深植、延展作为思想政治工作的有力抓手，推动思政教育融入微笑服务常态长效、党员模范示范带动、党建品牌创树深化等各项工作，有效引导广大干部职工在新时代国企改革发展稳定中坚持正确政治方向和价值取向，努力探索出一套以“微笑文化”为内涵、适合交通运输窗口单位的思政工作方法体系。
坚定政治站位，发挥思政引领作用
坚持党的领导让思政工作贯穿始终。集团公司党委贯彻落实习近平总书记关于建设世界一流企业的重要论述，以“产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代”为追求，鲜明提出“两个一流”奋斗目标（建设全国一流、争创世界一流企业），用坚定的政治站位引领干部职工树立正确的事业追求和价值取向。以满足人民对美好生活的向往为导向，把高速公路营运提质纳入集团“十四五”发展规划，推动“微笑服务”向“皖美出行”拓展延伸。牢牢掌握思政工作的领导权和主导权，成立由集团党委书记牵头的精神文明建设和企业文化指导委员会、微笑服务领导小组等议事决策机构，每年专题研究思想政治工作，定期开展职工思想动态分析，制定实施精神文明工作要点，把干部职工的思想和行动统一到集团公司党委决策部署上来。坚持系统观念让思政工作有机融入。近年来，集团公司从延伸拓展微笑服务，到巩固质量管理体系建设，再到导入推进卓越绩效管理，始终坚持系统观念，把思想政治工作同生产经营管理、人力资源开发、企业文化建设、企业精神培育等工作结合起来，推一日抓铁有痕、进一步踏石留印，逐步积累了微笑服务品牌体系、ISO9001质量管理体系、经营管理制度体系、行业服务标准体系、企业核心价值体系等五大成果，培育了健康文明、昂扬向上、全员参与的职工文化，为实现企业的健康持续发展奠定了坚实的基础。坚持与时俱进让思政工作守正创新。随着人民群众出行需求的多样性变化，集团公司的“微笑服务”也与时俱进，逐步淡化了条框约束，更加注重品牌建设、志愿帮扶、定制服务，注重员工的人文关怀，从“委屈服务”转向追求司乘员工“双满意”。通过岗前培训，帮助新员工熟悉岗位操作技能、掌握微笑服务技巧和方法；通过岗中轮训强化收费人员对微笑服务内涵的理解，持续巩固微笑服务成果；通过骨干培训打造一支优秀的内训师队伍，发挥“微笑之星”示范作用，组织“微笑之星”巡讲，以典型榜样做好示范引领。“微笑文化”得到了广大干部职工的深刻认同和自觉践行，无形中塑造着事业观和人生观，激发了服务创新、管理创效的潜能，涌现出王莉“一二三”工作法、“零多余等待”快捷收费法、“听得见的微笑”监控服务等基层微创新，助推涵盖窗口服务、通行保障、商业运营、信息服务的全天候、多业态大服务体系形成。
打造品牌体系，发挥思政导向作用
提炼升级“新徽道”企业文化品牌。交控集团由原省高速集团和省交通投资集团重组而来。“微笑文化”既是原两大企业共有的文化基因，也体现了强强融合后，集团公司以人民为中心的发展思想。立足重组融合实际，结合地域特点和行业特色，集团公司升级打造了“新徽道”企业文化。坚持以社会主义核心价值观以引领，提出“诚信、务实、创新、担当”的价值观，“为美好安徽铺路、让幸福生活提速”的企业使命和“建设交通强国、成就行业典范”的企业愿景，通过文化引领，凝聚人心、促进融合、推动发展。“新徽道”品牌荣获全国交通运输优秀文化品牌，集团公司连续荣获全国交通运输文化建设卓越单位和党建文化建设优秀单位称号。创新构建集团“通达党建”品牌。集团公司党委坚持把思政工作作为党建基础工作，先后研究制定了《党建和精神文明建设品牌管理办法》《“通达党建”品牌创建工作方案》，强化顶层设计，使思政工作有章可循、有据可依。充分发挥党委领导作用和党支部战斗堡垒作用，层层落实党建和思想政治工作责任制的“书记工程”，由集团党委书记直接包保“通达党建”集团品牌和基层营运单位的“合安心”子品牌，创新采用党建任务“项目化”管控，推动各级党组织结合自身实际提炼形成子、微品牌40余个，引领整个高速公路营运板块开展“微笑服务+”行动，带动“皖美高速”大路网出行服务体系逐步形成。基本做到了哪里有党组织，哪里就有思政工作，助推“三通一达”党建目标（打通服务生产经营路径、畅通融入企业文化路径、联通带动群团工作路径，达到高质量党建引领高质量发展）迈出蹄疾步稳的崭新步伐。选树身边榜样培育基层品牌。坚持先进性与广泛性相结合，把微笑服务的评价标准和实践创新运用到基层先进班组的创建中，在营运服务各工作群体中选树身边榜样，涌现出了以“迎春花”党员示范岗、“全国劳模”陈青工作室、“迎客松”品牌服务区为代表的一批先进典型；探索出了以池州中心“党员积分制”、合巢芜处党员“星级化”等带有明显营运服务特色的党员教育管理模式。集团公司党委和直属各单位党组织认真开展了先进基层党组织和优秀共产党员评选活动，选树了首批“通达先锋”，如全国交通运输行业抗疫先进集体皖通公司，“感动交通年度人物”陈青、全省优秀共产党员操川、优秀扶贫干部戴瑞等，激发干部职工的思想认同、情感共鸣和效仿意愿，把榜样力量转化为见贤思齐、崇德向善的生动实践。
守初心暖人心，发挥思政凝聚作用
贴近一线化解“心头堵点”。集团公司党委把思想政治工作作为经常性、基础性工作，落实中央和省委部署要求，已先后建立起“基层联系点”“定期走访慰问”“党建+信访”3项机制。党委书记和班子成员发挥“头雁效应”，每年带队深入基层调研，了解掌握营运一线工作生活情况和职工思想动态，广泛听取意见建议，走访慰问老党员、生活困难职工；坚持公开接访和重点约访、带案下访、上门回访相结合，直接联系服务群众，每人每年协调解决1至2个基层反映的突出问题。各路段运营单位全面开展“大走访大调研”，收集8大类问题290余个，按照清单化、闭环式要求，建立台账、跟踪督办，形成一级带一级、层层服务职工的良好局面。“我为群众办实事”实践活动期间，解决基层“急难愁盼”600余件，通过改造收费站宿舍、实施偏远站点饮水保障工程、为一线女员工增设母婴室，以及建立职工书屋、完善文体设施等务实举措，把民生实事办到职工群众心坎上，为常态长效开展“微笑服务”提供了支撑和保障。纾困解难力促“心悦诚服”。在收费公路行业变革大背景下和国企改革不断深化的进程中，集团公司党委把思想政治工作作为“传家宝”，做好得人心、暖人心、稳人心的工作，有效纾解了基层“焦虑”心理，保障职工队伍和谐稳定，促进改革举措顺利落地。如近年的取消高速公路省界收费站、营运单位区域化整合等重大改革中，集团公司党委坚持以职代会为主要抓手，全过程做好涉及职工切身利益的政策制定、工作跟踪、指导和服务。发挥国企政治优势，部署发动关联产业中的各级子企业满腔热忱地接纳分流人员，尽可能提供多样化的安置岗位，确保职工工作、待遇等平稳衔接。把思想政治工作下沉，充分发挥工会、共青团等群团组织联系职工群众的桥梁纽带作用，做好政策宣传和思想减压，引导职工正确认识和处理国家、集体、个人三者利益关系，积极构建和谐劳动关系。如今，来自微笑服务一线的多位员工，正在各自的新岗位上“当先锋、立标杆、作示范”，犹如溪流汇聚成巨大的正能量，推动集团公司蓬勃发展。宣传聚力赢得“心心相印”。突出围绕中心、服务大局的基本职责，把“微笑服务”作为弘扬社会主义核心价值观的生动实践，坚持唱响主旋律打好主动仗。近3年精心策划相关主题宣传30余次，组织中央媒体和省内主流媒体把镜头对准一线、用笔尖书写一线，刊发相关报道200余篇，生动展示干部职工敬业奉献的精神风貌和集团公司践行社会责任的务实举措。坚持网上网下一体推进，“安徽交控”微信公众号发送推文800余篇，精准用好电梯屏和电子屏等数字媒体，增强了宣传实效性，不断扩大“朋友圈”，进一步提升了安徽交控“微笑文化”的传播力影响力。（蒋旸）